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“五佳”站台 优质服务!“回天”搭客出行再迎新体

企业新闻 / 2022-05-09 01:48

本文摘要:上下车有专人引导、搭车问题随时有人解答、站台洁净整洁……日前,记者从北京公交团体电车分公司(以下简称“电车分公司”)获悉,随着疫情形势趋稳向好,快速公交3线日均客流量已回升至2万余人,为了营造良好的搭车情况,提升搭客出行体验,电车分公司启动“五佳”站台站务员评选运动,从着装规范、售验票、站台卫生等五个方面“升级”站台服务。

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上下车有专人引导、搭车问题随时有人解答、站台洁净整洁……日前,记者从北京公交团体电车分公司(以下简称“电车分公司”)获悉,随着疫情形势趋稳向好,快速公交3线日均客流量已回升至2万余人,为了营造良好的搭车情况,提升搭客出行体验,电车分公司启动“五佳”站台站务员评选运动,从着装规范、售验票、站台卫生等五个方面“升级”站台服务。“车辆进站,先下后上不要拥挤,请大家注意脚下宁静!”一大早,在快速公交3线地铁天通苑北站站台上,身穿蓝色制服的站务员王宝兰站在屏蔽门前,举着小红旗引导搭客上下车。等站台上的搭客都上车后,她再次举旗示意司机可以关门出发了。“亮旗语是我们事情规范中的一项重要内容,是我们与司机之间相同的一个重要途经。

”王宝兰先容,“五佳”服务是指着装规范仪表佳、监卡售验创收佳、微笑服务态度佳、旗语尺度形象佳、站台整洁卫生佳。据相识,快速公交3线是一条毗连昌平区南部与市中心的大容量公交线路,走的是从仰山桥南站至平西王府路口南站的专用车道。车辆是车身长18米的双源无轨电车。

与普通公交线路相比,快速公交3线售检票都在站台完成,需要站务员举行引导服务。“无论严寒酷暑,我们都要站好岗,为搭客服好务。”在王宝兰事情十余年间,身边总少不了咨询的搭客,每次她都市耐心地给出最佳解决方案。

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为给搭客提供更利便、优质的服务,早晚岑岭期间,快速公交3线在各站台摆设了4个站务员划分卖力迎送车、监票事情。“相较于之前,我们现在的服务更突出‘人性化’,像我们会对老弱病残孕这五类群体会优先摆设、特殊照顾,并给予资助。”电车分公司第15运行车队服务队长王国良先容,“在搭车秩序上,我们力争做到比原来更好,努力宣传引导,对搭客有问必答,在保证服务的同时也能在一定水平上提升搭车速度,缩短搭客的候车时间。

”据先容,联合“五佳”站台站务员评选运动,快速公交3线还对各站务员举行站姿站位、文明宣传、旗语引导等方面的培训,并体例一套规范流程,梳理出站务员的岗位明细,制定站务员岗位“说明书”。“我们还建设了一个‘五佳’站务员事情台账,根据台账上的项目,定期会评选优秀站务员,到其他站台举行业务展示。”王国良表现,下一步,快速公交3线还将邀请区文明办公共文明引导员为站务员举行专业培训,不停提升服务水平,更好地为搭客服务。

泉源:北京昌平客户端。


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